Política de envío

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos son manejados y enviados desde nuestro almacén. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y temporadas de rebajas.

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

Una vez que se ha realizado su pedido pasadas 24 horas, no podemos cancelarlo. Si necesita cambiar la información de entrega, contáctenos lo antes posible a velnelux@gmail.com Una vez que se procese el pedido, no podremos realizar ningún cambio.

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

Una vez que realice su pedido, espere de 1 a 3 días hábiles para el procesamiento. Después de eso, la entrega demorará entre 6 y 14 días hábiles según su ubicación en Colombia.

Envío gratis a toda Colombia en todos los pedidos ✅

Paquetes perdidos / robados

VelneLux no se hace responsable por paquetes perdidos o robados. Si su información de seguimiento indica que su paquete se entregó a su dirección y no lo ha recibido, infórmelo a su respectivo transportista de envío con la información proporcionada en la página de seguimiento.

Si tiene más preguntas o si introdujo una dirección incorrecta en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en velnelux@gmail.com